Il tuo viaggio a
portata di "Tap"
Con il servizio Tap & Go, puoi accedere ai nostri treni e autobus utilizzando semplicemente la tua carta di pagamento contactless o il tuo smartphone, senza bisogno di acquistare il biglietto cartaceo in anticipo.
Il superamento dei varchi di accesso presenti nelle Stazioni e Fermate di FAL e delle emettitrici degli Autobus sarà autorizzato, oltre che con il biglietto acquistato con le modalità tradizionali (cartaceo, via sito web o via app), anche con l’utilizzo di Carta contactless e con smartphone abilitato con tecnologia NFC. Il servizio è sicuro, certificato e utilizza i massimi standard di protezione Nexi.
Come Funziona
- Partenza (TAP IN): avvicinare la propria carta contactless o il proprio smartphone abilitato con tecnologia NFC al dispositivo riportante il simbolo e attendere l’apertura del varco di accesso. Nelle stazioni/fermate in cui non sono presenti varchi con tornelli dotati di lettori contactless, utilizzare gli appositi lettori POS ubicati nelle sale d’attesa o sulle banchine.
- Arrivo (TAP OUT): all’arrivo, ripeti l’operazione al tornello di uscita al fine di far aprire il varco di uscita della stazione/fermata di arrivo;
Tariffe: ti verrà addebitata la tariffa ordinaria per la tratta percorsa, senza alcuna commissione aggiuntiva.
Attenzione: Se dimentichi di fare il “Tap Out” all’arrivo, il sistema addebiterà automaticamente la tariffa massima applicabile per quella linea.
Si riportano di seguito le stazioni/fermate in cui, al momento, è possibile utilizzare il servizio Tap & Go.
- Puglia: Bari Centrale, Bari Scalo, Bari Policlinico, Modugno, Palo del Colle, Binetto, Grumo Appula, Toritto, Altamura, Gravina.
- Basilicata: Venusio, Matera Serra Rifusa, Matera Villa Longo, Matera Centrale, Matera Sud, Avigliano Città, Potenza Santa Maria, Potenza Rione Mancusi, Potenza Città, Potenza San Rocco, Potenza Inferiore, Potenza Inferiore Scalo, Potenza Terminal Gallitello.
Il servizio Tap & al momento non è disponibile per i viaggiatori diretti e/o in partenza dalle seguenti stazioni/fermate:
- Mellitto, Pescariello, Marinella, Irsina, Genzano di Lucania, Tarantella, Acerenza, Pietragalla, San Nicola, Avigliano Lucania, Tiera, Potenza Macchia Romana, Moccaro.
- Sali a bordo e utilizza l’emettitrice dotata di monitor touch-screen per selezionare la destinazione sul dispositivo.
- Seleziona la tua destinazione sul monitor. In base alla posizione del mezzo, il sistema calcolerà la tariffa del titolo di viaggio coerentemente con il sistema tariffario automobilistico e senza alcun sovrapprezzo.
- Avvicina la carta al lettore: la validatrice si illuminerà di verde a conferma dell’avvenuto pagamento.
La Carta è utilizzabile per l’acquisto di un singolo biglietto, valido per un singolo passeggero, (non è possibile utilizzare la stessa carta per più di un passeggero).
Non è possibile l’acquisto di biglietti a tariffa agevolata/ridotta o di abbonamenti settimanali/mensili.
Il servizio è attivo sulle seguenti percorrenze automobilistiche:
- BARI – Modugno – Bitetto – Binetto – Palo del Colle – Grumo Appula – Toritto – Altamura – Gravina – MATERA – Irsina – Poggiorsini – Spinazzola – Genzano di Lucania – POTENZA;
- MATERA – Montescaglioso – Ferrandina – Pisticci – Montalbano Jonico;
- POTENZA – Avigliano – Pietragalla – Pignola – Abriola – Calvello – Laurenzana;
- Lagonegro – Sala Consilina – Atena Lucana – Brienza – Nemoli – Marsico Nuovo – Villa d’Agri;
- Lagonegro – Lauria – Praia a Mare – Castelluccio Inferiore – Castelluccio Superiore – Rotonda – Laino Borgo;
- Paestum – POTENZA.
Puoi utilizzare carte di credito, debito o prepagate dei seguenti circuiti:
- VISA e Visa Electron.
- MasterCard e Maestro.
- V PAY.
- Postamat / Postepay (co-branded con i circuiti sopra citati).
Come funziona l’addebito per l’acquisto del titolo di viaggio?
A seconda del proprio circuito bancario, l’effettivo addebito per l’acquisto del titolo di viaggio potrebbe avvenire con ritardo, anche di alcuni giorni. Ogni circuito bancario effettua una pre-autorizzazione a seconda delle specifiche condizioni tariffarie, per questo ti invitiamo a contattare la tua banca per conoscere le specifiche condizioni prima di utilizzare il servizio Tap & Go.
Per eventuali reclami seguire le istruzioni riportate sul sito web aziendale a questo link https://ferrovieappulolucane.it/reclami/
La stazione di partenza e la stazione di arrivo possono coincidere?
No. La stazione dove viene effettuato il TAP IN e quella dove viene effettuato il TAP OUT non possono coincidere. Laddove siano registrati due TAP nella stessa stazione, con distanza temporale superiore a 30 minuti, verrà addebitato l’importo corrispondente a due volte la tariffa massima prevista nella linea.
Durante la giornata posso effettuare tutti i viaggi che voglio?
Sì, effettuando ogni volta i TAP presso le stazioni di partenza e arrivo. A fine giornata il sistema addebita l’importo corrispondente a tutti i viaggi completati
È normale ricevere un addebito in un giorno in cui non si effettua nessun viaggio?
Sì, è normale. Il sistema a fine giornata elabora tutti i viaggi effettuati. Gli addebiti possono avvenire anche alcuni giorni dopo il viaggio. Questo può dipendere dal circuito della propria Carta.
Al momento del primo utilizzo il circuito della Carta effettua una richiesta di “pre-autorizzazione” per un certo importo. Alcuni istituti bancari notificano ai propri clienti l’avvenuta pre-autorizzazione, che però non comporta alcun addebito finché il sistema non ha calcolato la tariffa da applicare a fine giornata.
È possibile ricevere una notifica dalla propria banca che dice “è stata autorizzata un’operazione per l’importo di € x” anche se ancora non è stato completato il viaggio?
Sì, si tratta di una pre-autorizzazione prevista dal circuito bancario e in relazione all’utilizzo del sistema Tap & Go. Al termine del viaggio viene addebitata la tariffa corretta in base al viaggio effettuato.
Dove è possibile vedere gli addebiti?
Tramite i sistemi informativi della propria banca (es. APP) è possibile vedere gli addebiti sull’estratto conto della Carta.
Perché la mia Carta non funziona?
Le ragioni possono essere diverse, ma i casi più frequenti sono:
- la Carta non appartiene a uno dei circuiti abilitati;
- la Carta appartiene a uno dei circuiti abilitati, ma non è contactless;
- la Carta è insolvente (il conto corrente non ha un saldo sufficiente, è bloccato o altre ragioni);
- la Carta è scaduta.
In questi, come in altri casi non indicati, suggeriamo di rivolgersi alla propria banca per individuare la causa del problema.
Cosa fare se a bordo treno/Autobus il personale autorizzato chiede il biglietto?
Basterà fornire le ultime 4 cifre del numero della propria Carta ed il personale FAL autorizzato potrà verificare in tempo reale l’emissione del titolo di viaggio.
La transazione con Tap & Go è sicura?
Sì. I POS sono certificati dalle banche che abilitano le carte. Il sistema Tap& Go soddisfa gli standard di sicurezza richiesti per qualsiasi operazione di pagamento contactless ed utilizza i sistemi di sicurezza Nexi.
Cosa succede se non è possibile effettuare i TAP per anomalie di sistema di FAL?
Se nella stazione di partenza tornelli e POS sono fuori uso bisogna usare un altro canale di acquisto.
Se è stato effettuato il TAP IN nella stazione di partenza, ma non è possibile effettuare il TAP OUT nella stazione di arrivo perché i POS sono fuori uso, si può contattare il servizio clienti di FAL al numero verde 800.050.500, oppure scrivendo all’indirizzo mail: relazioniesterne@ferrovieappulolucane.it
A chi è possibile chiedere un’informazione sul servizio TAP & GO?
È possibile rivolgersi ai canali di contatto di FAL:
- Numero verde 800.050.500;
- Indirizzo mail: relazioniesterne@ferrovieappulolucane.it
Come ottenere il rimborso del biglietto senza trattenute per rinuncia al viaggio per fatto imputabile a FAL o per ordine dell’Autorità Pubblica?
È possibile richiedere un rimborso nei casi e con le modalità previste nella sezione ‘Rimborsi e indennizzi’ del sito web Fal, al seguente link: https://ferrovieappulolucane.it/rimborsi-ed-indennizzi/ o scrivendo all’indirizzo e-mail: relazioniesterne@ferrovieappulolucane.it
È possibile acquistare un abbonamento?
NO, il sistema Tap & Go è dedicato ai soli titoli di viaggio di corsa semplice.
È possibile acquistare biglietti a tariffa agevolata?
NO, con il sistema Tap & Go non è possibile acquistare biglietti a tariffa agevolata.
Che succede in caso di corse ‘miste’ treno + bus?
In caso di corse coperte con soluzioni ‘miste’ treno/bus sostitutivo, non è possibile utilizzare il sistema Tap & Go.
Che succede se la corsa treno viene parzialmente o totalmente sostituita con autobus?
In caso di sostituzione parziale all’arrivo nella stazione da cui dovrai proseguire in bus sostitutivo ricordati di fare il TAP OUT.
In caso di sostituzione totale: se non hai fatto il TAP IN dovrai acquistare un biglietto con i sistemi tradizionali; se, invece, hai fatto il TAP IN prima della soppressione, fai il TAP OUT nella stessa stazione entro 30 minuti e non ci sarà alcun addebito.
Il sistema a fine giornata elabora tutti i viaggi effettuati e gli addebiti potranno avvenire anche con alcuni giorni di distanza dal viaggio; a seconda del circuito della propria Carta.
Al momento del primo utilizzo il circuito della Carta effettua una richiesta di “pre-autorizzazione” per un importo predeterminato a seconda del circuito bancario.
Alcuni istituti bancari notificano ai propri clienti l’avvenuta pre-autorizzazione, che non comporta alcun addebito finché il sistema non ha calcolato la tariffa da applicare a fine giornata. Pertanto, è possibile ricevere una notifica dalla propria banca “è stata autorizzata un’operazione per l’importo di €”, che può dipendere dal proprio circuito bancario, anche se ancora non è stato completato il viaggio.
Al termine del viaggio verrà calcolata la tariffa corretta in base al viaggio effettuato.
La carta non viene accettata se:
- scaduta
- non appartiene a uno dei circuiti abilitati;
- appartiene a uno dei circuiti abilitati, ma non è contactless;
- è insolvente (il conto corrente non ha un saldo sufficiente, è bloccato o altre ragioni);
In questi casi è necessario rivolgersi alla propria banca per individuare la causa del problema.
Quando non è stato possibile addebitare correttamente l’importo dovuto sulla carta (es. credito insufficiente), questa viene messa automaticamente dal sistema in lista nera (“Lista delle carte rifiutate”). Nella lista nera di FAL vengono registrate tutte le carte per le quali è inibito l’accesso agli acquisti in modalità Tap & Go.
La carta entra in lista nera nei seguenti casi:
- esito negativo della pre-autorizzazione;
- incapienza del plafond della carta.
L’inserimento della Carta in lista nera impedisce solo gli acquisti tramite il canale Tap & Go.
Per togliere la Carta dalla lista nera è necessario regolarizzare la propria posizione debitoria relativa alla carta utilizzata:
- ripristinando il plafond del credito sulla Carta entro 15 giorni dalla transazione negata, in quanto il sistema riproverà ed addebitare l’importo dovuto entro il termine delle 15 giornate per poi inserire definitivamente la carta in black-list;