Le F.A.L. s.r.l. sono concessionarie di servizi ferroviari ed automobilistici integrativi, a carattere locale, le cui linee si sviluppano in ambito regionale in Puglia e in Basilicata.

Tutte le linee ferroviarie sono interconnese tra loro. Il servizio di trasporto e le attività di supporto/mantenimento (infrastrutture) sono disciplinate da Contratti di Servizio con le Regioni Puglia e Basilicata.

I servizi ferroviari ed automobilistici integrativi assicurano collegamenti interurbani, regionali e interregionali; questi ultimi sia in continuità di linea (servizi ferroviari Bari – Altamura – Matera – Gravina -Genzano di Lucania – Avigliano-Potenza e servizi automobilistici Potenza – Matera – Bari, Irsina – Bari e Genzano di Lucania – Bari) sia in interscambio – nel nodo o centro di Matera – tra le linee automobilistiche aziendali regionali della provincia di Matera e quelle ferroviarie ed automobilistiche regionali aziendali che ivi si attestano in capolinea. Nelle aree di Potenza, Matera e Bari, la prestazione di trasporto assume caratteristiche di trasporto urbano.

La missione delle F.A.L. s.r.l. è quella di fornire un servizio di trasporto pubblico:

• nel rispetto delle normative cogenti applicabili;
• sicuro, regolare e continuato, nel rispetto del programma di esercizio;
• supportato da una corretta, completa e rapida informazione all’utenza, tramite tutti i canali informativi disponibili, in caso di interruzioni programmate o irregolarità del servizio,
• con tutte le soluzioni capaci di garantire efficienza ed efficacia all’attività svolta, siano esse di tipo tecnologico, organizzativo e procedurale, affinché il servizio sia sempre svolto nell’ottica del miglioramento continuo, compatibilmente con le risorse disponibili,
• accessibile da parte dei viaggiatori diversamente abili,
• capace di coinvolgere il personale nel perseguire gli obiettivi prefissati e con una costante formazione al fine di mantenere un alto grado di professionalità.

Per fornire un servizio che soddisfi le aspettative degli utenti e le normative cogenti applicabili, le F.A.L. s.r.l. hanno adottato un sistema di gestione qualità conforme alla norma ISO 9001.

In quest’ottica, le F.A.L. s.r.l. si impegnano a perseguire una moderna gestione della qualità mediante una politica che pone al centro delle attività le esigenze di mobilità dei passeggeri.

I principi che determinano gli obiettivi e gli indirizzi generali a tutti i livelli aziendali, così come indicati nella Carta dei Servizi di F.A.L. s.r.l., sono i seguenti:

• Eguaglianza ed imparzialità
• Regolarità e Continuità
• Partecipazione
• Efficienza ed efficacia
• Libertà di scelta

Gli obiettivi che le F.A.L. s.r.l. si propongono di raggiungere e mantenere sono:

• la sicurezza del trasporto, già conseguita attraverso l’attivazione del sistema Train Stop di supporto alla condotta dei treni (TS-SSC) sulla linea Bari – Matera e sulla tratta Altamura – Gravina della linea Altamura – Avigliano L. e sui mezzi rotabili; tramite il raddoppio della linea ferroviaria per 30 km entro il 2010 e l’ammodernamento delle infrastrutture e del materiale rotabile;
• la centralità del passeggero e, quindi, l’adozione di una strategia della dualità, imperniata sul coinvolgimento di tutto il personale, attraverso la diffusione della qualità, intesa come cultura di gestione aziendale, da parte di tutto il management aziendale;
• la piena accessibilità delle stazioni e dei mezzi di trasporto ai viaggiatori con ridotta mobilità, mediante, ad esempio, l’installazione di percorsi tattili per ipovedenti ed il potenziamento delle rampe e delle pedane per disabili;
• l’innovazione dei canali di comunicazione, passando per lo sviluppo dell’e-ticketing e del Automatic Vehicle Location (AVL), quest’ultimo in grado di monitorare lo stato (orario e posizione) dei bus e dei treni di interesse, attraverso l’uso di una App disponibile sia per sistemi IOS sia per Android in costante sviluppo ed aggiornamento;
• il miglioramento continuo della rete e del parco veicoli circolanti; attraverso investimenti in nuovi mezzi e tecnologie per il trasporto, mediante la pulizia ed il confort del materiale rotabile e delle infrastrutture e mediante la manutenzione puntuale del parco esistente;
• lo sviluppo di un Sistema Gestione Qualità, che permei ad ogni livello l’organizzazione, come strumento per garantire la soddisfazione dell’utente e, al contempo, la razionalizzazione della gestione dei processi aziendali;
• il miglioramento dell’interconnessione con altre modalità di trasporto, con conseguenti ricadute positive in termini di numero di passeggeri e di ricavi;
• la soddisfazione di tutte le parti interessate (utenti, dipendenti, fornitori, comunità locali) e, quindi, raggiungimento dei budget, miglioramenti retributivi, ridotto assenteismo e ridotta (o nulla) contenziosità con i dipendenti; costante riduzione del numero dei reclami, elevato livello di soddisfazione degli utenti, accordi di partnership con i fornitori;
• il rispetto degli impegni contrattuali con le Regioni Puglia e Basilicata;
• la lotta all’evasione, attraverso l’installazione di tornelli automatizzati preso le stazioni ferroviarie;
• l’adozione delle più moderne tecniche di supporto al viaggiatore, mediante la formazione continua del management aziendale e dei dipendenti che ricoprono ruoli di responsabilità;
• l’attenzione alla mobilità sostenibile, mediante l’uso efficiente delle risorse energetiche e l’attuazione di politiche di riduzione degli impatti ambientali;
• l’ambizione ad essere strumento di mobilità strategico per i visitatori di Matera Capitale Europea della Cultura 2019.

A tale scopo, occorre che tutti i dipendenti:

• conoscano e comprendano le aspettative degli utenti e siano consapevoli dell’importanza del proprio ruolo per la soddisfazione delle stesse;
• siano informati ed addestrati in modo efficace;
• siano partecipi e coinvolti nel raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Il conseguimento ed il mantenimento di questi obiettivi viene perseguito mediante un sistema continuo di monitoraggio, i cui risultati sono analizzati dal C.d.A.

La presente politica per la qualità è resa disponibile al personale e a tutte le parti interessate, mediante i canali informativi di cui l’Azienda dispone.

Direttore Generale

Dott. Matteo Colamussi