Politica della qualità

Le Ferrovie Appulo Lucane s .r.l. (di seguito FAL), sono un’Azienda di Servizio Trasporto Viaggiatori su ferro e su gomma operante nelle province di Bari, Matera e Potenza.
Le FAL si avvalgono di personale sul territorio della Puglia e della Basilicata dedito allo svolgimento delle attività amministrative e di esercizio necessarie a garantire quotidianamente l’offerta e l’erogazione del servizio. Le attività svolte dalle suddette unità lavorative si concentrano a livello regionale nelle due sedi principali di Bari e Potenza; tuttavia, anche il centro di Matera è giornalmente presenziato dal personale di esercizio impegnato nelle attività di gestione dell’impianto automobilistico di Serra
Rifusa.
A partire dall’anno 2008 le FAL hanno promosso una vasta operazione di riorganizzazione aziendale, sviluppando un importante percorso mirato all’ammodernamento del proprio armamento, delle infrastrutture e del parco mezzi, dei luoghi di lavoro, dei servizi offerti al pubblico, diffondendo l’utilizzo di soluzioni informatico- tecnologiche al fine di elevare gli standard necessari ad
interpretare e gestire al meglio l’aumentata richiesta di trasporto pubblico e la sicurezza del viaggio e della linea ferroviaria.

A partire dal 01 ottobre 2019, in conseguenza del passaggio delle ferrovie isolate sotto il controllo di ANSF, FAL ha dovuto modificare il proprio assetto organizzativo per renderlo rispondente al nuovo quadro normativo e dotarsi di un SGS per garantire il controllo delle attività con rischio accettabile. In questo ambito, FAL ha redatto il documento “Politica della Sicurezza”.
Obiettivi primari delle Ferrovie Appulo Lucane s .r.l. s ono quelli di garantire Sicurezza, Accessibilità , Integrazione dei servizi, Comfort, Mobilità , ed adeguati Servizi di Informazione ai cittadini fruitori del servizio offerto, con l’apporto del quotidiano assiduo impegno di tutto il personale alle proprie dipendenze.

La missione delle FAL è , dunque, quella di fornire un servizio di trasporto pubblico:
• nel rispetto delle normative cogenti applicabili;
• s icuro, regolare e continuativo, nel rispetto del programma di esercizio;
• accessibile da parte dei viaggiatori con ridotta mobilità ;
• rivolto all’integrazione dei servizi di trasporto e delle relative infrastrutture, al fine di favorire la mobilità intermodale sul territorio servito;
• attento al comfort e alla qualità del viaggio, in un’ottica di costante migliora mento dell’esperienza dell’utenza;
• supportato da una corretta, completa e tempestiva informazione all’utenza, tramite tutti i canali informativi disponibili, in caso di interruzioni programmate o irregolarità del servizio;
• dotato delle soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali in grado di garantire efficienza ed efficacia all’attività svolta, perseguendo il miglioramento continuo;
• capace di coinvolgere il personale, che, attraverso il quotidiano e assiduo impegno e una formazione costante, contribuisce in modo determinante al raggiungimento degli obiettivi prefissati e al mantenimento di un elevato livello di professionalità ;
• con attenzione alla sostenibilità ambientale.

Per fornire un servizio che soddisfi le aspettative degli utenti, le FAL hanno adottato un Sistema di Gestione Qualità conforme ai requisiti della norma ISO 9001.
I principi che determinano gli obiettivi e gli indirizzi generali a tutti i livelli aziendali, così come indicati nella Carta dei Servizi delle FAL, sono i seguenti:
• Eguaglianza e d Imparzialità
• Regolarità e Continuità
• Partecipazione
• Efficienza ed efficacia
• Libertà di scelta.
Nel programma di modernizzazione avviato dalle FAL, fra gli interventi finalizzati a migliorare il comfort e la qualità dei servizi all’utenza, la Società si è impegnata a promuovere pratiche di mobilità sostenibile a tutela dell’ambiente e della mobilità ciclistica favorendo e sostenendo l’intermodalità bici – treno sul territorio regionale .

Nell’ottica dell’ecosostenibilità si ritrovano tutte le caratteristiche e funzionalità dei nuovi elettrotreni a batteria che, entro fine 2026, saranno in servizio sulla tratta Altamura – Matera. In tal modo, FAL s i doteranno de i primi elettrotreni a s c artamento ridotto
alime nta ti inte ra me nte a ba tte ria, in Italia e in Europa.

In generale, gli obiettivi che le FAL si propongono di garantire sono:
• La sicurezza del trasporto;
• La centralità del passeggero e, quindi, l’adozione di una strategia della dualità, imperniata sul coinvolgimento di tutto il personale , attraverso la diffusione della qualità, intesa come cultura di gestione aziendale, da parte di tutto il management aziendale ;
• La piena accessibilità delle stazioni e dei mezzi di trasporto ai viaggiatori con ridotta mobilità, mediante, ad esempio, l’installazione di percorsi tattili per ipovedenti ed il potenziamento delle rampe e delle pedane ;
• L’innovazione dei canali di comunicazione dal punto di vista tecnologico, per favorire sempre più l’interazione con gli utenti e facilitare le comunicazioni e la consultazione degli orari;
• Il miglioramento continuo della rete e del parco veicoli circolanti; attraverso investimenti in nuovi mezzi e tecnologie per il trasporto, mediante la pulizia ed il comfort del materiale rotabile e delle infrastrutture e mediante la manutenzione puntuale del parco esistente;
• Lo sviluppo di un Sistema Gestione Qualità, che permette ad ogni livello l’organizzazione, come strumento per garantire la soddisfazione dell’utente e, al contempo, la razionalizzazione della gestione dei processi aziendali;
• Il miglioramento dell’interconnessione con altre modalità di trasporto, con conseguenti ricadute positive in termini di numero di passeggeri e di ricavi;
• La soddisfazione di tutte le parti interessate (utenti, dipendenti, fornitori, comunità locali) e, quindi, raggiungimento dei budget, miglioramenti retributivi, ridotto assenteismo e ridotta (o nulla) contenziosità con i dipendenti; costante riduzione del numero dei reclami, elevato livello di soddisfazione degli utenti, accordi di partnership con i fornitori;
• Il rispetto degli impegni contrattuali con le Regioni Puglia e Basilicata;
• La lotta all’evasione, attraverso l’installazione di tornelli automatizzati preso le stazioni ferroviarie ;
• L’adozione delle più moderne tecniche di supporto al viaggiatore, mediante la formazione continua del management aziendale e dei dipendenti che ricoprono ruoli di responsabilità;
• L’attenzione alla mobilità sostenibile, mediante l’uso efficiente delle risorse energetiche e l’attuazione di politiche di riduzione degli impatti ambientali.
A tale scopo, occorre che tutti i dipendenti:
• conoscano e comprendano le aspettative degli utenti e siano consapevoli dell’importanza del proprio ruolo per la soddisfazione delle stesse;
• siano informati ed addestrati in modo efficace;
• siano partecipi e coinvolti nel raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Il conseguimento ed il mantenimento di questi obiettivi vengono perseguiti mediante un sistema continuo di monitoraggio, i cui risultato sono analizzati dal C.d.A.
La presente politica per la qualità è resa disponibile al personale e a tutte le parti interessate, mediante i canali informativi di cui l’Azienda dispone.