Tutte le azioni delle Ferrovie Appulo Lucane sono tese a fornire un servizio sempre più adeguato alle aspettative del cliente e sempre più rispondente ai requisiti di regolarità e sicurezza.

Le FAL s.r.l., sin dal 15 dicembre 2010, hanno conseguito da parte dell’Organismo di Certificazione TÜV Italia la prima Certificazione di Qualità in base alla norma internazionale UNI EN ISO 9001 adeguando successivamente e con successo, i raggiunti standard di Qualità ai dettami della nuova edizione della norma internazionale di riferimento UNI EN ISO 9001 (certificato TÜV Italia Nr. 50 100 10001 – Rev.004)
Garantire costantemente il perseguimento dell’obiettivo di Certificazione della Qualità è la dimostrazione tangibile che FAL considera elemento centrale del servizio offerto la soddisfazione delle esigenze e delle aspettative di tutti i soggetti coinvolti nei processi aziendali (Enti concedenti, utenza, dipendenti, fornitori).