Obiettivo principale dell’azienda è quello di offrire servizi sempre piú adeguati.
Il perseguimento di tale obiettivo avviene anche attraverso un confronto costante con i clienti e con i loro organismi di rappresentanza e, pertanto, sono stati definiti i seguenti standard qualitativi:

• Sicurezza del viaggio (da dicembre 2017 su 85 chilometri di linea ferroviaria, tra Bari e  Matera e tra Altamura e Gravina, è attivo il sistema SSC-Train stop, il più alto standard di sicurezza nella marcia del treno in quanto effettua il controllo del riconoscimento e del modo di guida da parte del macchinista rispetto all’aspetto dei segnali incontrati lungo la linea e l’effettivo stato del segnale stesso)
• Sicurezza personale e patrimoniale del viaggiatore
• Regolarità del servizio e puntualitá dei mezzi
• Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi e delle strutture
• Confortevolezza del viaggio
• Servizi per viaggiatori disabili
• Informazioni alla clientela
• Livello di servizio nelle operazioni di vendita biglietti
• Attenzione all’ambiente