I passeggeri muniti di abbonamento mensile hanno diritto ad un indennizzo nell’ipotesi in cui, nel periodo di validità dello stesso, incorrano in un susseguirsi di ritardi o soppressioni (non sostituite con corse automobilistiche).
L’indennizzo può essere richiesto nell’ipotesi in cui, nel mese di validità dell’abbonamento, i servizi offerti raggiungano, per cause attribuibili a Ferrovie Appulo Lucane, un indice di affidabilità inferiore al 90%, valore che è calcolato sul numero di treni giunti a destinazione con un ritardo pari e/o superiore a 15 minuti e sul numero dei treni soppressi (non sostituiti da autoservizi sostitutivi).